Un·e Responsable du télémarketing et du service aux donateurs (f,h,x)

Tu as envie de rejoindre un acteur majeur du secteur humanitaire ? Médecins Sans Frontières Luxembourg recherche un·e Responsable du télémarketing et du service aux donateurs (f,h,x) enthousiaste pour rejoindre son équipe.

Médecins Sans Frontières (MSF) est une organisation médicale humanitaire internationale indépendante qui apporte une aide d’urgence aux populations victimes de conflits armés, d’épidémies, d’exclusion des soins et de catastrophes naturelles. MSF fournit une assistance fondée sur les besoins des populations, sans distinction de race, religion, sexe, ni appartenance politique. 

L’indépendance de MSF repose sur la générosité du public : 98% des dons sont d'origine privée en 2025. Au Grand-Duché du Luxembourg, plus de 23 000 donateurs nous soutiennent dont 42% par des dons réguliers.

VOTRE MISSION

• Par le biais d'appels téléphoniques, d'e-mails et de courriers, vous optimisez la fidélisation des donateurs en attirant de nouveaux donateurs réguliers et en augmentant la contribution moyenne des donateurs. Vous êtes amené à appeler les donateurs qui ont annulé leur domiciliation pour les convaincre de faire à nouveau un don et comprendre la raison qui vous a poussé à les arrêter.

• Vous êtes l'ambassadeur de MSF et le principal interlocuteur téléphonique des donateurs.

• Vous assurez le suivi administratif des donateurs. Vous mettez tout en œuvre afin d'atteindre les objectifs annuels fixés et vous suivez les indicateurs de performance : acquisition, attrition, efficacité des campagnes, avec l'aide de l'analyste de données.

• Vous restez informé des activités de MSF grâce à une formation initiale, et vous vous tenez informé des actualités de manière régulière.

• Vous monitorez les différents outils de paiement des dons afin de pouvoir réagir en cas d'arrêt ou d'échec d'un paiement.

• Vous travaillez sur des tâches spécifiques visant à améliorer la relation entre les donateurs et MSF Luxembourg. Il peut s'agir notamment de remercier les donateurs pour leurs dons ponctuels à la suite d'une urgence

• Vous effectuez des tâches administratives liées aux appels téléphoniques (envoi de kits de bienvenue, création de filtres de campagne, mise à jour des procédures, mise à jour du CRM)

 VOTRE RAISON D’ETRE

• NOS VALEURS managériales SONT VOS VALEURS personnelles :
  Respect, Transparence, Responsabilisation, Intégrité, Confiance, Autonomisation

• vous êtes positif, dynamique et diplomate 

• vous adorez vous exprimez sur des sujets qui vous passionnent et avez un sens de l’écoute développé

• vous obtenez des résultats naturellement de par votre persévérance

• vous bénéficiez d’une expérience dans le télémarketing, dialogue direct ou relations clients, une expérience dans un centre d’appels est un atout.

• d'une éthique à toute épreuve, vous partagez les valeurs et la raison d’exister de MSF

• vous maitrisez le français et avez une bonne connaissance de l’anglais, le luxembourgeois, l’allemand et le Portugais sont des atouts

• vous êtes organisé et à l’aise avec les outils informatiques (suite Microsoft Office) 

Conditions : 

• Contrat à durée indéterminée de droit luxembourgeois, à temps plein (40h/semaine)

• Poste basé à Luxembourg avec possibilité de télétravail 

• Formation et coaching sur la meilleure pratique de la récolte de fonds tout au long du contrat

• Des collègues bienveillants et co-responsables

• Assurance complémentaire santé (CMCM Business)

• Tickets restaurant d’une valeur faciale de 10,80 € (pris en charge à 2/3 par MSF) 

• Salaire à partir de 3450 euros, valorisation de l’expérience suivant la politique salariale MSF + Prime de résultat

• Date de prise de poste : Avril 2026

MSF valorise la diversité et s'engage à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quels que soient leur invalidité, leur identité de genre, leur statut matrimonial ou civil, leur race, leur couleur ou leurs origines ethniques et nationales, leur religion ou leurs convictions ou leur orientation sexuelle.

MSF se soucie de la protection de vos données. En soumettant votre candidature, vous

acceptez que MSF utilise vos données personnelles. Pour plus d’informations, consultez notre

avis de confidentialité destinée aux candidats.